Створити резюме Увійти

Резюме акаунт-менеджера 2026 — зразок з утриманням клієнтів і апсейлами безкоштовно

Антон Литвинов
Антон Литвинов Засновник AI Resume Master
in 𝕏
Опубліковано: 23.09.2026 Оновлено: 23.09.2026

Створіть резюме акаунт-менеджера для digital-агенції, IT-компанії чи продуктового бізнесу. Покажемо, як подати портфель клієнтів, retention у відсотках, апсейли й розширення чеків, роботу з CRM та NPS. Агенції наймають не «комунікабельних», а тих, хто утримує клієнтів і ростить їхні бюджети — і це треба довести цифрами.

Що знайдете

  • Приклад резюме акаунт-менеджера агенції
  • 3 PDF шаблони
  • Формула: портфель + retention + апсейли
  • 6 типових помилок
Створити резюме → 5 хвилин · AI-підказки · ATS-friendly
Готовий приклад

Готовий зразок резюме акаунт-менеджера

Структура, з якою беруть у digital-агенції та IT-компанії: портфель, утримання, зростання чеків, інструменти.

Retention у відсотках

«Утримання клієнтів — 92% за рік» — головна метрика акаунта. Керівник агенції бачить, що ви не «ведете проєкти», а зберігаєте виручку.

Апсейли в грошах

«Розширила середній чек портфеля на 18% за рахунок апсейлу SEO і продакшену» — доказ, що ви приносите нові гроші зі старих клієнтів.

Портфель конкретно

Кількість клієнтів, сумарний місячний бюджет, ніші (e-commerce, фарма, девелопери) — масштаб відповідальності одразу зрозумілий.

Інструменти

HubSpot, Pipedrive, Jira, Google Looker Studio — рекрутер фільтрує кандидатів за стеком так само, як розробників.

Текст зразка резюме

Приклад-орієнтир: беріть структуру і формулювання, підставляйте свої факти та цифри.

Марина Гончаренко

Акаунт-менеджерка (digital-агенція)
м. Київ
maryna.honcharenko.acc@gmail.com
+380 63 745 21 89
linkedin.com/in/maryna-honcharenko-account

Профіль

Акаунт-менеджерка з 5 роками досвіду в digital-агенціях. Веду портфель із 12 клієнтів із сумарним бюджетом 2,4 млн грн/міс (e-commerce, фарма, девелопери). Retention 92% за 2025 рік, середній чек портфеля виріс на 18% завдяки апсейлам SEO і відеопродакшену. HubSpot, Jira, Looker Studio. Англійська B2.

Досвід

Акаунт-менеджерка2022 — дотепер

Digital-агенція «Promodo Partners», м. Київ

  • Веду 12 клієнтів із бюджетом 2,4 млн грн/міс: retention 92%, жодного розірвання з вини сервісу за 2025 рік
  • Збільшила середній чек портфеля на 18% через апсейл SEO та відеопродакшену
  • Повернула 2 клієнтів після відтоку до конкурентів — +340 тис. грн/міс до виручки агенції
  • Запровадила щомісячні NPS-опитування: середній бал портфеля — 8,7/10
Джуніор акаунт-менеджерка2020 — 2022

Маркетингова агенція «Vintage Media», м. Київ

  • Супроводжувала 6 клієнтів малого бізнесу, довела до продовження 5 із 6 річних договорів
  • Перевела звітність клієнтів з Excel на Looker Studio — час підготовки звіту скоротився з 4 годин до 40 хвилин

Освіта

КНЕУ ім. Вадима Гетьмана2016 — 2020

Бакалавр маркетингу

Навички

Портфель 10–15 акаунтівRetention, churn, LTVАпсейл і крос-сейлHubSpot, PipedriveJira, AsanaЗвітність у Looker StudioДілова англійська B2

Сертифікати

  • HubSpot Academy: Sales Software Certification — 2023
  • Курс «Акаунт-менеджмент в агенції», Laba — 2022
  • Курс переговорів «Difficult Clients», Projector — 2024

Завантажити шаблон резюме

Створи резюме в нашому AI-конструкторі та завантаж у потрібному форматі

PDF
Класичний Створити
PDF
Сучасний Створити
PDF
ATS-friendly Створити
Використати цей шаблон у конструкторі →
Профіль

Профіль акаунт-менеджера

Два-три речення: роки в акаунтингу, тип бізнесу (агенція, IT-аутсорс, продукт), розмір портфеля і головні метрики — retention та зростання чеків. Наймають того, хто говорить мовою виручки, а не «супроводу клієнтів».

Якщо працювали з західними клієнтами — виносьте це на початок разом із рівнем англійської: для IT-компаній і експортних агенцій це найдорожча комбінація на ринку 2026 року.

ПоганоАкаунт-менеджер з досвідом. Комунікабельна, відповідальна, вмію працювати з клієнтами і вирішувати конфлікти.
ДобреАкаунт-менеджерка digital-агенції, 5 років у клієнтському сервісі. Портфель — 12 клієнтів із сумарним бюджетом 2,4 млн грн/міс (e-commerce, фарма). Retention 92% за 2025 рік, середній чек портфеля виріс на 18% через апсейли. HubSpot, Jira, Looker Studio, англійська B2.
Порада
Порахуйте свій retention заздалегідь: скільки клієнтів було в портфелі на початку року і скільки з них лишилося наприкінці. Це перше запитання на співбесіді в будь-якій агенції.
Навички

Навички акаунт-менеджера

Клієнтські метрики + процеси агенції + інструменти. «Комунікабельність» без цифр не читає ніхто.

Hard skills

  • Ведення портфеля клієнтів (10–15 акаунтів одночасно)
  • CRM: HubSpot, Pipedrive, amoCRM
  • Апсейл і крос-сейл послуг агенції
  • Розрахунок і контроль retention, churn, LTV
  • Брифінг клієнта і постановка задач команді (Jira, Asana, Trello)
  • Підготовка комерційних пропозицій і медіапланів
  • Звітність для клієнта: Google Looker Studio, презентації
  • Контроль бюджетів і дебіторки, робота з договорами
  • Базове розуміння digital-каналів: performance, SEO, SMM, продакшн
  • Ділова англійська (листування, дзвінки з клієнтами) — B2+

Soft skills

  • Керування очікуваннями клієнта
  • Робота з конфліктами і претензіями без ескалацій
  • Переговори про підвищення чека і продовження договору
  • Медіація між клієнтом і командою виконавців
  • Пріоритизація в режимі 10+ паралельних запитів
  • Емпатія до бізнесу клієнта, а не лише до задач
  • Стійкість до тиску в періоди звітності
  • Точність у дедлайнах і обіцянках
  • Проактивність: пропонувати рішення до того, як попросили
  • Наставництво джуніор-акаунтів
Досвід

Досвід акаунт-менеджера

Формула: тип клієнтів + розмір портфеля в грошах + retention + апсейли + що саме зробили для утримання. Не «супроводжувала клієнтів», а скільки їх було, скільки лишилось і на скільки виросли бюджети.

Окремо опишіть врятовані акаунти: «клієнт подав на розірвання — провела аудит, перебудувала звітність, контракт продовжено на рік» — такі історії наймають краще за будь-який перелік обов'язків.

Слабкий• Вела клієнтів агенції, комунікувала з командою, готувала звіти.
Сильний• Вела портфель із 12 клієнтів (сумарний бюджет 2,4 млн грн/міс): retention 92%, жодного розірвання з вини сервісу за 2025 рік. Апсейлом SEO та відеопродакшену збільшила середній чек портфеля на 18%. Повернула 2 клієнтів, які пішли до конкурентів, — +340 тис. грн/міс до виручки агенції.
Що включати
Кількість акаунтів · бюджет портфеля · retention % · зростання чека · врятовані/повернені клієнти · NPS, якщо вимірювали.
Освіта

Освіта

Формальна освіта — маркетинг, менеджмент, філологія чи будь-яка інша: в акаунтинг приходять звідусіль. Вирішують практика в агенції та профільні курси з клієнтського сервісу і digital-маркетингу.

  • Вища освіта: маркетинг, менеджмент, комунікації (або суміжна)
  • Курси акаунт-менеджменту (Laba, Projector, Skvot)
  • Курси digital-маркетингу — щоб говорити з клієнтом однією мовою
  • Сертифікати CRM: HubSpot Academy (безкоштовні)
  • Курси переговорів і роботи з запереченнями
  • Англійська B2+ (для роботи з західними клієнтами)
Увага
Сертифікати HubSpot Academy безкоштовні й перевіряються онлайн — це найшвидший спосіб підсилити резюме, якщо практики з CRM поки мало.
Без досвіду

Акаунт-менеджер без досвіду

Типові двері в професію — позиція джуніор-акаунта або асистента в агенції, підтримка клієнтів, продажі. Агенції охоче беруть початківців: головний фільтр — грамотна письмова комунікація і здатність тримати десяток задач одночасно.

У резюме покажіть будь-який досвід відповідальності перед «клієнтом»: адміністрування спільнот, фриланс-замовники, волонтерські проєкти зі звітністю перед донорами — усе це переноситься на акаунтинг напряму.

  • Досвід підтримки клієнтів, продажів або адміністрування
  • Пройдені курси акаунт-менеджменту чи digital-маркетингу
  • Приклади письмової комунікації (грамотність — фільтр №1)
  • Знання базових інструментів: CRM, Trello/Jira, Google Docs
  • Мета: джуніор-акаунт в агенції зі зростанням до мідла за 1,5–2 роки

Готові написати резюме акаунт-менеджера?

AI адаптує резюме під digital-агенцію, IT-компанію чи продуктовий бізнес.

Створити резюме → Подивитись приклади
Помилки

Типові помилки

«Комунікабельність» замість метрик

Це слово стоїть у кожному другому резюме. Retention, чек, кількість акаунтів — ось що відрізняє акаунта від адміністратора.

Без розміру портфеля

«Вела клієнтів» — скільки? На який бюджет? Без масштабу неможливо зрозуміти ваш рівень: джуніор і сеньйор описують себе однаково.

Плутанина з сейлзом

Якщо ви не шукали нових клієнтів, не пишіть «залучення клієнтів». Акаунт утримує і ростить — і це не менш цінно, але це інша робота.

Список обов'язків замість результатів

«Брифінг, звітність, комунікація» — це процес. Продовжений контракт, апсейл, повернутий клієнт — це результат.

Замовчування складних клієнтів

Історія «врятувала акаунт на межі розірвання» — найсильніший кейс акаунта. Не ховайте кризи, показуйте, як ви їх розрулили.

Без інструментів

CRM, таск-трекери, звітність — рекрутер шукає за ключовими словами HubSpot, Jira, Looker Studio. Немає слів — немає вас у видачі.

Висновки

Висновки

Запам'ятати

  • Retention % — головна цифра резюме
  • Портфель: кількість акаунтів і бюджет
  • Апсейли в грошах або відсотках
  • Історії врятованих клієнтів
  • Стек: CRM, таск-трекери, звітність
  • Англійська — окремим рядком із рівнем
Створити резюме →
FAQ

Поширені запитання

Вилка залежить від типу роботодавця: агенція, продуктова IT-компанія із західними клієнтами чи локальний бізнес платять по-різному, і частина доходу часто прив'язана до валюти. Далі впливають рівень англійської, розмір і складність портфеля клієнтів, наявність бонусів за утримання й апсейл, місто. Актуальні вилки дивіться у свіжих вакансіях на work.ua, robota.ua і Djinni — там зазвичай видно і фікс, і бонусну частину. У резюме суму не вказуйте: на співбесіді назвіть діапазон за поточними вакансіями свого рівня і підкріпіть його цифрами retention.
Акаунт відповідає за стосунки і гроші клієнта: утримання, апсейли, задоволеність. PM відповідає за виконання: строки, ресурси, скоуп. У малих агенціях ролі часто суміщені — тоді так і пишіть: «акаунт/PM в одній особі, 8 проєктів паралельно».
Візьміть список своїх клієнтів на 1 січня і подивіться, скільки з них активні на 31 грудня. Клієнти, що пішли з незалежних причин (закриття бізнесу, релокація), чесно винесіть у примітку. Навіть приблизна цифра з поясненням методики краща за її відсутність.
Не пишіть загальний відсоток — покажіть динаміку і причини: «прийняла портфель із churn 40%, за рік знизила до 15% через перебудову звітності». Рекрутери цінують уміння працювати з проблемним портфелем більше, ніж «ідеальні» цифри без контексту.
Класичне портфоліо — ні, але 2–3 кейси у форматі «ситуація — дія — результат» дуже підсилюють відгук: врятований акаунт, апсейл, запуск нового напряму для клієнта. Без назв клієнтів, якщо є NDA — категорія бізнесу і цифри.
Агенція дає швидку школу: багато клієнтів, високий темп, широкий кругозір у digital. IT-аутсорс та продукти платять більше і дають глибину, але вимагають англійську та розуміння розробки. Класична траєкторія 2026 року — 2–3 роки в агенції, далі перехід в IT на +40–60% до доходу.
Корисні статті

Поради щодо резюме та співбесіди

Поради

Резюме тестувальника без досвіду: як потрапити в QA

Як написати резюме Junior Manual QA без комерційного досвіду: що шукає рекрутер, як згрупувати навички, які навчальні проєкти створити для портфоліо і як їх описати. З прикладами профілю та опису проєкту.

Читати → Поради

Перерва в роботі: як пояснити пробіл у резюме

Як чесно й спокійно показати в резюме декрет, переїзд, лікування, догляд за рідними чи зміну професії: формати, формулювання одним рядком, що вважати досвідом і як відповісти на співбесіді — з прикладами профілю.

Читати → Поради

Резюме для роботи в Німеччині: Lebenslauf і зразок

Як скласти Lebenslauf для німецького роботодавця: що входить у Bewerbung, стандартні розділи німецькою, формат дат, фото і підпис, рівень мови за CEFR, визнання диплома і зразок фрагмента резюме німецькою для бухгалтерки

Читати →
Схожі професії

Приклади резюме для інших професій

→

Менеджер з продажу
→

Менеджер проєктів
→

SMM-менеджер
→

Контент-менеджер
Створити резюме →