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CV assistant commercial 2026 - exemple ADV, CRM et relance clients à remplir gratuitement

Антон Литвинов
Антон Литвинов Fondateur d’AI Resume Master
in 𝕏
Publié le: 25.09.2026 Mis à jour le: 25.09.2026

L'assistant commercial est le point de passage de tout ce qui se vend : le devis, la commande, la confirmation, le suivi de livraison, la facturation, la relance. Un responsable commercial ou un responsable ADV qui lit votre CV cherche donc du concret : quel ERP et quel CRM vous utilisez, combien de commandes vous traitez par jour, quel portefeuille clients vous suivez, si vous gérez de l'export et à quel niveau vous parlez anglais. L'exemple ci-dessous est écrit pour le marché français, en PME industrielle comme en filiale d'un groupe, avec la partie administration des ventes que les annonces détaillent toujours.

Ce que vous trouverez

  • Un exemple de CV d'assistant commercial complet, avec volumes et portefeuille
  • 3 modèles PDF - classique, moderne et compatible ATS
  • Comment décrire l'ADV, les devis, les commandes et la relance clients
  • Les 6 erreurs qui font écarter un CV d'assistant commercial
Créer mon CV → 5 minutes - suggestions IA - format compatible ATS
Exemple prêt à l'emploi

Exemple de CV d'assistant commercial

L'exemple couvre les deux recrutements les plus fréquents : assistant commercial sédentaire en PME, tourné vers le devis, la relance et le suivi du portefeuille, et assistant ADV ou export, tourné vers la saisie de commandes, les incoterms, les documents de transport et les délais. La trame est la même, l'ordre des arguments change.

L'ERP et le CRM en haut

SAP, Sage, Cegid, Divalto, Odoo côté ERP, Salesforce, HubSpot ou Zoho côté CRM : ce sont les mots que le recruteur cherche en premier, parce qu'ils décident du temps de formation. Citez les versions et modules que vous utilisez réellement.

Des volumes, pas des intentions

"Environ 45 commandes saisies par jour et un portefeuille de 120 clients actifs" situe immédiatement votre niveau. "Gestion administrative des ventes" ne dit rien du rythme auquel vous travaillez.

Le périmètre exact du poste

Devis seul ou commande complète, facturation ou non, litiges et avoirs, relance des impayés, interface transporteurs : deux postes d'assistant commercial peuvent être très différents. Décrivez le vôtre, sinon on suppose le plus petit.

Export, incoterms et langues

Si vous traitez de l'export, dites-le tôt : incoterms utilisés, documents douaniers, crédits documentaires, zones couvertes. Indiquez votre anglais au téléphone et à l'écrit, c'est souvent le critère qui tranche entre deux candidatures.

Texte de l’exemple de CV

À prendre comme repère : gardez la structure et les tournures, mettez vos propres faits et chiffres.

Élodie Perret

Assistante commerciale et ADV
Villeurbanne
e.perret@example.com
+33 6 00 00 00 00
linkedin.com/in/example

Profil

Assistante commerciale et ADV depuis 6 ans en PME industrielle, région lyonnaise. Portefeuille de 120 clients B2B, environ 45 commandes par jour sur Sage X3, suivi des opportunités sur HubSpot, appui de 4 commerciaux itinérants. Devis, litiges, avoirs et relance des impayés avec la comptabilité. Export Europe et Maghreb : incoterms EXW, FCA et DAP, documents de transport et certificats d'origine. Anglais professionnel, espagnol courant.

Expérience

Assistante commerciale et ADV2021 - aujourd'hui

Rhône Composants Industriels, PME de 90 personnes, Villeurbanne

  • Portefeuille de 120 clients B2B et appui de 4 commerciaux itinérants, environ 45 commandes par jour sur Sage X3
  • Environ 90 devis émis par mois, relance systématique à J+5 et suivi mensuel du taux de transformation
  • Retard moyen de facturation ramené de 6 à 2 jours grâce à un tableau de contrôle quotidien mis en place en 2022
  • Export Europe et Maghreb : incoterms, documents de transport et certificats d'origine, aucun litige douanier en 3 ans
Assistante ADV2019 - 2021

Alpha Distribution Technique, négoce B2B, Lyon

  • Saisie et suivi des commandes sur Divalto, interface quotidienne avec 3 transporteurs
  • Traitement des litiges et des avoirs, délai de réponse client ramené sous 24 heures
  • Participation à la migration vers un nouveau CRM : reprise et nettoyage de 2 400 fiches clients
Assistante commerciale en alternance2017 - 2019

Sofitex Équipement, PME, Saint-Priest

  • Préparation des offres et des dossiers d'appel d'offres pour 2 commerciaux
  • Accueil téléphonique et qualification des demandes entrantes, mise à jour du fichier clients

Formation

Lycée La Martinière, Lyon2017 - 2019

BTS commerce international

Compétences

Administration des ventes de A à ZSage X3 et Sage 100CRM HubSpotDevis, tarifs et remisesLitiges, retours et avoirsRelance devis et impayésExport : incoterms et documentsExcel : TCD et recherche VAnglais professionnel, espagnol courant

Certifications

  • Formation Sage X3 - module ventes, 2022
  • Certification HubSpot Sales Software - 2023
  • Formation incoterms et documents export - chambre de commerce, 2021
  • Anglais professionnel : appels clients et correspondance quotidienne
  • Espagnol courant

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Profil

Profil professionnel d'assistant commercial

Trois ou quatre phrases qui contiennent : les années d'expérience, le secteur d'activité, le périmètre ADV tenu, les volumes traités, les outils ERP et CRM, la part d'export éventuelle et le niveau réel d'anglais. C'est sur ce paragraphe que se joue la présélection.

Évitez "organisée, rigoureuse, bon relationnel" : ces trois mots figurent dans presque tous les CV reçus pour le poste. Remplacez-les par ce qui se mesure - nombre de devis émis par mois, taux de transformation suivi, délai moyen de traitement d'une commande, nombre de clients du portefeuille, réduction du retard de facturation.

À éviterAssistante commerciale organisée et rigoureuse, avec un bon relationnel et le sens du service client. Maîtrise du pack Office. Je souhaite mettre mes compétences au service d'une entreprise dynamique.
EfficaceAssistante commerciale et ADV depuis 6 ans en PME industrielle, région lyonnaise. Portefeuille de 120 clients actifs, environ 45 commandes saisies par jour sur Sage X3 et suivi des opportunités sur HubSpot. Devis, confirmations, litiges et avoirs, relance des impayés avec le service comptabilité. Export en Europe et Maghreb : incoterms EXW, FCA et DAP, documents de transport et certificats d'origine. Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit, espagnol courant.
Conseil
Écrivez votre niveau d'anglais en situation plutôt qu'en niveau scolaire : "anglais professionnel, appels clients et correspondance quotidienne" est bien plus crédible et plus utile qu'une simple mention B2. Beaucoup de postes d'assistant commercial se jouent sur ce point précis, surtout dès qu'il y a de l'export.
Compétences

Compétences d'un assistant commercial

Les compétences techniques doivent couvrir toute la chaîne administrative de la vente, du devis à la facture, avec les outils nommés. Les qualités doivent montrer que vous tenez la pression de plusieurs commerciaux, de clients pressés et de délais transporteurs en même temps.

Compétences techniques

  • Administration des ventes complète : devis, commandes, accusés de réception, bons de livraison, facturation
  • Saisie et suivi de commandes dans un ERP : SAP, Sage 100 ou X3, Cegid, Divalto, Odoo
  • Gestion d'un CRM : Salesforce, HubSpot ou Zoho, mise à jour des comptes, opportunités et historiques
  • Établissement de devis chiffrés, conditions tarifaires, remises et grilles de prix
  • Suivi des délais et des stocks avec la production, la logistique et les transporteurs
  • Traitement des litiges, retours, avoirs et réclamations qualité
  • Relance clients par téléphone et par e-mail : devis en attente, commandes incomplètes, impayés
  • Export : incoterms, documents de transport, certificats d'origine, déclarations d'échanges de biens
  • Excel opérationnel : recherche V, tableaux croisés dynamiques, suivi des ventes et reporting mensuel
  • Appui aux commerciaux itinérants : préparation des offres, comptes rendus, tableaux de suivi, appels d'offres

Qualités professionnelles

  • Gérer plusieurs urgences simultanées sans laisser tomber une commande
  • Sens du service client au téléphone, y compris avec un client mécontent
  • Fiabilité sur les chiffres : une erreur de prix ou de quantité coûte immédiatement de l'argent
  • Aisance à relancer sans agacer, sur les devis comme sur les impayés
  • Coordination avec la production, la logistique et la comptabilité, sans faire attendre le client
  • Autonomie sur le suivi d'un portefeuille en l'absence du commercial
  • Sens de la priorité entre un devis urgent et une commande en retard de livraison
  • Discrétion sur les conditions tarifaires et les marges
  • Rédaction professionnelle en français et en anglais, e-mails clairs et sans ambiguïté
  • Capacité à dire non ou à annoncer un retard sans perdre le client
Expérience

Expérience professionnelle

Le schéma : entreprise, secteur et taille, ville, période, périmètre du poste, puis les résultats. Au lieu de "gestion des commandes clients", écrivez combien de commandes par jour, sur quel ERP, pour combien de clients et pour combien de commerciaux itinérants.

Précisez toujours si vous travailliez en B2B ou en B2C, en France ou à l'export, en PME ou en filiale de groupe : le poste n'a pas du tout le même contenu. Ajoutez les projets qui sortent du quotidien - migration d'ERP, reprise d'un portefeuille abandonné, mise en place d'un tableau de relance, participation à un appel d'offres.

Faible- Gestion des commandes clients - Établissement des devis - Suivi des livraisons - Accueil téléphonique
Solide- Portefeuille de 120 clients B2B et appui de 4 commerciaux itinérants, environ 45 commandes par jour sur Sage X3 - Émission d'environ 90 devis par mois, relance systématique à J+5 : taux de transformation suivi et remonté chaque mois - Retard moyen de facturation ramené de 6 à 2 jours après la mise en place d'un tableau de contrôle quotidien - Export Europe et Maghreb : incoterms, documents de transport et certificats d'origine, aucun litige douanier en 3 ans
Quoi indiquer
Entreprise et secteur - B2B ou B2C - France ou export - nombre de clients suivis - commandes par jour - devis par mois - ERP et CRM - commerciaux appuyés - langues utilisées
Formation

Formation et certifications

C'est un poste où le diplôme compte encore, surtout pour une première embauche : BTS et BUT tertiaires dominent les recrutements. Après trois ou quatre ans d'expérience, l'ERP maîtrisé et le périmètre réellement tenu passent devant le diplôme, mais la rubrique doit rester présente et datée.

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client, ou BTS support à l'action managériale
  • BTS commerce international, particulièrement recherché sur les postes ADV export
  • BUT techniques de commercialisation ou gestion administrative et commerciale des organisations
  • Licence professionnelle en administration des ventes, commerce ou logistique
  • Formations ERP suivies en entreprise : Sage, SAP, Cegid, Divalto, avec le module concerné
  • Certifications CRM : HubSpot, Salesforce Trailhead, Zoho
  • Niveau de langues : anglais et seconde langue, avec le niveau réel à l'oral et à l'écrit
Attention
Ne noyez pas vos formations ERP dans la rubrique formation initiale. Un recruteur qui cherche un profil Sage X3 ou SAP veut voir l'outil dans les premières lignes du CV, dans le profil et dans les compétences : dans la rubrique formation, il le trouvera trop tard, parfois jamais.
Sans expérience

CV d'assistant commercial sans expérience

C'est un poste qui recrute régulièrement des débutants, à condition que le CV rassure sur deux points : la fiabilité administrative et l'aisance au téléphone. Le reste - ERP, gamme, procédures internes - s'apprend en quelques semaines, et les employeurs le savent parfaitement.

Appuyez-vous sur tout ce qui contient du contact client et du traitement de dossier : stage en entreprise, alternance, accueil, vente, centre d'appels, secrétariat, caisse, hôtellerie. Ajoutez vos langues et le niveau réel d'Excel, puis dites clairement votre disponibilité et votre mobilité.

  • Détaillez vos stages et votre alternance comme de vrais postes : missions, outils, volumes traités
  • Visez d'abord l'alternance ou une mission d'intérim en ADV, c'est la voie d'entrée la plus rapide
  • Mettez en avant Excel et toute prise en main d'un logiciel de gestion, même sur un stage court
  • Valorisez l'expérience de la relation client : vente, accueil, réception, plateforme téléphonique
  • Indiquez votre niveau d'anglais en situation, il compense souvent le manque d'expérience sur un poste export

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Erreurs

Les erreurs les plus fréquentes

Ne pas nommer l'ERP et le CRM

C'est le premier filtre du recruteur, parfois automatisé. Sage, SAP, Cegid, Divalto, Odoo, Salesforce, HubSpot : écrivez les noms exacts, dans le profil et dans les compétences, pas seulement dans la rubrique formation.

Un périmètre flou

"Assistance commerciale" peut désigner la simple saisie comme la gestion complète d'un portefeuille avec facturation et litiges. Décrivez précisément où commence et où s'arrête votre poste, sinon on vous attribuera le périmètre le plus étroit.

Aucun volume chiffré

Commandes par jour, devis par mois, clients suivis, commerciaux appuyés, délai de traitement. Sans ces repères, six ans d'expérience se lisent exactement comme six mois dans une petite structure.

Un anglais annoncé mais jamais situé

"Anglais courant" seul est devenu suspect, parce qu'il est démenti au premier appel. Écrivez l'usage réel : appels clients, correspondance quotidienne, documents export, réunions avec la maison mère.

Oublier la partie export

Incoterms, documents de transport, certificats d'origine, crédits documentaires : ce sont des compétences rares et recherchées. Si vous les avez pratiquées, même partiellement, elles doivent apparaître dans le profil.

Des qualités à la place des faits

Organisée, rigoureuse, souriante, bon relationnel : ces mots sont dans tous les CV de la pile et n'apportent aucune information. Remplacez-les par un résultat mesurable, même modeste.

Résumé

À retenir

L'essentiel

  • Profil = années + secteur + périmètre ADV + volumes + ERP et CRM + langues
  • Nommez l'ERP et le CRM dès les premières lignes, ce sont les mots filtrés
  • Chiffrez : commandes par jour, devis par mois, clients suivis, délais tenus
  • Précisez B2B ou B2C, France ou export, PME ou filiale de groupe
  • Anglais décrit en situation, jamais en simple niveau scolaire
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FAQ

Questions fréquentes

L'assistant commercial appuie les commerciaux et suit un portefeuille : devis, relances, offres, comptes rendus, parfois prospection. L'assistant ADV est centré sur le traitement administratif de la commande, du carnet de commandes à la facturation, avec les délais, les litiges et les avoirs. Dans beaucoup de PME, une seule personne fait les deux. Sur le CV, le plus sûr est de décrire les tâches réelles plutôt que de se fier à l'intitulé.
Ceux que vous utilisez vraiment, avec leur nom exact : l'ERP d'abord - SAP, Sage 100 ou X3, Cegid, Divalto, Odoo - puis le CRM - Salesforce, HubSpot, Zoho - puis Excel avec le niveau réel : recherche V, tableaux croisés dynamiques, tableaux de suivi. Si vous avez vécu une migration d'ERP, mentionnez-la, car elle prouve une capacité d'adaptation sur l'outil central du poste.
Pas pour tous les postes, mais il élargit fortement le champ : dès qu'il y a de l'export, une maison mère étrangère ou des fournisseurs internationaux, il devient un critère de sélection. Indiquez l'usage concret plutôt qu'un niveau abstrait, et précisez si vous êtes plus à l'aise à l'écrit qu'à l'oral. Une seconde langue - espagnol, allemand, italien - pèse selon la zone couverte par l'entreprise.
Cela dépend du secteur, de la taille de l'entreprise, de la région, du périmètre réel du poste et de la présence ou non d'une part variable. Un poste ADV export dans une filiale de groupe et un poste de saisie de commandes en petite structure ne se comparent pas directement. Regardez les annonces en cours dans votre bassin d'emploi et pour un périmètre équivalent au vôtre, c'est la seule référence à jour.
Distinguez les trois relances du métier : la relance de devis, la relance de commande incomplète et la relance d'impayés avec la comptabilité. Pour chacune, donnez la méthode et le volume, par exemple une relance systématique des devis à J+5 sur environ 90 devis par mois. C'est un travail de suivi et de rigueur, pas de négociation, et c'est exactement ce que le recruteur veut vérifier.
Oui, si vous les pratiquez, et en les nommant : EXW, FCA, FOB, CIF, DAP, DDP. Ajoutez les documents que vous préparez - packing list, certificat d'origine, documents de transport, crédit documentaire - et les zones couvertes. Sur les postes ADV export, c'est souvent la compétence qui manque aux autres candidatures.
Mettez en premier ce qui se transfère directement : relation client par téléphone, traitement de dossiers, saisie fiable, Excel, langues. Décrivez vos stages et votre alternance comme de véritables postes, avec les outils et les volumes traités. Puis annoncez clairement votre disponibilité et votre mobilité. Beaucoup d'entreprises acceptent de former un débutant sur leur ERP, à condition d'être rassurées sur la fiabilité et le téléphone.
Oui, l'exemple de cette page est écrit pour le marché français : périmètre ADV, devis et commandes, ERP et CRM nommés, relance clients, export et incoterms, langues et volumes traités. Vous pouvez le remplir avec vos propres informations dans l'éditeur et le télécharger en PDF compatible avec les logiciels de recrutement.
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